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Politique de Remboursement


Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Chez IPTV Maroc, nous nous engageons à fournir un service de qualité et à accompagner nos clients avant, pendant et après l’activation de leur abonnement.

1. Nature du service

Les abonnements IPTV proposés sur notre site sont des services numériques fournis par voie électronique. Une fois les identifiants de connexion envoyés et l’abonnement activé, le service est considéré comme fourni.

2. Demande de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 jours à compter de votre achat uniquement dans les situations suivantes :

  • Les identifiants de connexion n’ont pas été envoyés.
  • Une erreur de facturation ou un double paiement a été constaté.
  • Une erreur de notre part empêche définitivement l’activation du service et aucune solution ne peut être proposée.

Chaque demande est étudiée individuellement par notre équipe.

3. Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

  • L’abonnement a déjà été activé et les identifiants ont été transmis.
  • Le problème provient de la connexion Internet du client.
  • L’appareil utilisé n’est pas compatible avec le service.
  • Le client ne suit pas les instructions d’installation.
  • Le client change d’avis après l’achat.
  • Une interruption temporaire indépendante de notre volonté survient (maintenance, problème de fournisseur d’Internet, etc.).

4. Assistance technique

Avant toute demande de remboursement, notre équipe d’assistance vous accompagne pour résoudre tout problème lié à l’installation ou à l’utilisation de votre abonnement.

Notre objectif est de vous permettre de profiter pleinement du service dans les meilleurs délais.

5. Procédure

Pour effectuer une demande, contactez-nous via WhatsApp en indiquant :

  • votre numéro de commande (si disponible) ;
  • le motif de votre demande ;
  • Une description du problème rencontré.

Notre équipe examinera votre dossier et vous répondra dans les meilleurs délais.

6. Validation du remboursement

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement du prestataire de paiement.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, contactez notre équipe via WhatsApp ou depuis notre page Contact.

Cette politique a pour objectif d’assurer un traitement transparent des demandes tout en garantissant un service fiable et une assistance rapide à nos clients.